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如何完成酒店客控系统的养护工作

日期: 2020-07-08
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酒店客控系统的出现为酒店解决了至少两方面的问题,首先是酒店整体的服务水平,因为客户喜爱的客控系统而有了质的飞跃,另一方面则是酒店的各项管理工作,在品牌好的客控系统维护下,效率更上了一层楼。那在酒店使用客控系统的过程中,需要持续性的进行它的日常养护工作,目的就是在故障发生前将其排除出去,令客控系统的功能扩展到最大水平。


酒店客控系统


一、操作软件的程序需要设立规范的标准


客控系统是有专门的操作软件和显示界面的,要求操作人员要进行事前培训,最起码要告知清操作过程中该注意的细小环节。例如操作软件用完后有正规的关机程序,直接去关闭电脑的电源,可能会导致存储信息的丢失,因此即使遇到突发性的停电情况,也要按照流程去关闭系统。


二、懂得保护系统内部存储的资料和文件


高品质的客控系统会将顾客的信息一一记录清晰,然后保存在系统内部,这些资料和文件如果被不小心删除的话,将影响到客控系统的稳定运行,还可能导致酒店流失掉重要客户的资料,因此这一点在培训的时候要重点强调清楚。


三、会通过联网来排除系统的网络故障


一旦酒店客控系统突然陷入网络不畅通的局面,第一步先检查连接的水晶头是否完全插入,第二步去检查水晶头的排序正不正确,第三步则要检查交换机的网线。当做完这些排查工作后网络还未恢复,那就试着调换一下交换机的插口。


为保证客控系统能够长时间的平稳运行,关于它的养护工作应成为日常化的行为,当然得先从系统的操作开始,做好人员的岗前培训,将所有的注意要点以及故障排除的基本方法都做好交接,使用的过程做到规范无误,出现问题能一一排除就可以养护好客控系统。


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