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酒店入住率的影响因素:酒店有线电视设计与节目选择

标签:酒店有线电视

酒店最重视的是什么?当然是酒店的入住率了,入住率是决定酒店当前的收益与后续是否会对酒店设施、服务的改善,循环往复提升酒店质量与等级,进而再次提高入驻客人数量达到一个良性循环。可目前中国不管哪一个城市的酒店数量都多,小旅馆小旅社小公寓更多,那么对于一般的连锁酒店或者是独自经营的小型酒店,该怎么样提高自己的客户入住率呢?



我们先来从酒店客人的角度看问题,不管任何一个入住酒店的客人(土豪、任性者、特殊需要者除外),其想或者需要满足的不外是以下几点:

1、        满足住酒店的目的:比如出差、见朋友等临时居住,这种情况区域位置为主。

2、        满足自己的定位:当区域范围固定后,会在这个范围选择价格、档次比较符合的自己酒店。

3、        客户是否认同所入住过的或者即将入住的酒店:如果说前面两点是影响酒店入住率的硬性条件的话(即酒店在选址及价格定位上基本固定后,酒店无论通过何种努力都几乎无法改变自身的入住率)。那这第三条里面诸多的影响因素就是如何提高酒店入住率的关键性因素。以下分几个小点:

①   、酒店以前是否有负面或者正面的社会评价。如果负面评价多,尤其是近期的负面评价影响大的话,估计客人初次入住率会非常低。

②   、酒店已往的客人服务体验:服务作为客人最直观的体验,常常会考虑其是否得到了尊重?是否满足了客人在酒店的日常需求?是否对客人非常体贴?

③   、客人入住的客房设施体验:最直观的是牙刷、牙膏、被子、床单等常用的生活用品(建议牙刷牙膏这方面的成本不要省,用好一点的客人对酒店的记忆会深刻),WIFI、空调、热水使用情况等等。

④   、客房有线电视节目是否好看:其实很多酒店在这方面都基本不是很重视。认为酒店有线电视仅仅是以前的标配,只要有一定数量的节目供客人选择即可。


我们来想象一下,当客人在酒店受到了良好的接待与指引,洗漱后安心的躺在床上,一般在休息之前会有1-2个小时左右的时间是空闲且无聊的,或许会玩会手机,但是电视基本是一定会打开的,所以这1-2个小时的时间正好是一部电影播放的时间。在找到自己喜欢看的电视节目上,VOD点播系统无疑效率最高。而在一般卫视上找到自己喜欢看的电视剧、电影的概率非常低,除非那些现场直播的娱乐、新闻、体育比赛等频道。所以重点来了:当一个客人在睡前的1-2小时很好的观看了一部非常喜欢的电影,那么他对这个时间段的体验就会非常好,也会对这个酒店记忆深刻,下次还会入住。或许有人说:前面客人从被接待到躺上床的那段服务和设施不如这个更重要吗?这个虽然没有直接可对比性,但是有一点客人心知肚明,你酒店前面的服务和设施都是应该的,客人既然花费了那么多金钱入住酒店,就是为了得到同价值或者更好的设施和服务,是理所当然的东西。而躺在床上观看了一部自己想看的酒店有线电视电影或者节目,却是一份意外是收获,客人觉得物有所值,这就是酒店有线电视让酒店增值的原因所在,也是酒店贴心的体现所在,更是提高酒店入住率的技巧之一,说到底,当初酒店增设有线电视不也是这个原因么?只是时间过去太久了,酒店有线电视需要新的设计和新的节目来迎合客人的需要。


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2018-08-24

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