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酒店有线电视对酒店客户体验的影响

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在谈酒店有线电视对酒店客户体验的影响之前,我们先站在市场的角度上,从酒店各方面做一个综合的探讨,因为这样有利于我们深入分析酒店有线电视在酒店客户心中的位置。以下就从酒店客户的来源及其目的进行讨论:

1、差旅行酒店客户:包括出差、旅游、探亲访友,这类客户一般会事先进行酒店预订,是酒店重要客户来源之一,也是为什么大部分酒店选择在机场、火车站、汽车站、渡口及重要交通出口选址的重要原因,毕竟人流量大、人口密集就意味着客源入住的机会大。对于差旅行酒店客户,他们都是带着及其明确的目的来到异地城市,白天基本上都有重要事项及日程,所以对于酒店有线电视的观看,一般也就在晚上回房后才开启空调、电视,当将白天的事情整理、自身梳洗完毕,才有可能观看酒店有线电视。也就是说,这类客户对于酒店的有线电视,一般观看的时间只有1-2个小时之间,也就是一部电影的播放时间。所以,如果酒店的有线电视节目设置较为清晰合理,能够让客户快速找到自己想要收看的高清节目,那么,酒店有线电视对酒店客户的体验评分就非常不错啦。


2、约会型酒店客户:大部分网友见面约会的地点都会选择在酒店;一部分年轻人在娱乐过后,也会选择酒店客房作为聚集地;甚至一些坏人也会选择约定在酒店客房落脚,当真是龙门客栈的影响不浅啊;还有一部分客户纯粹就是奔着舒适的酒店打麻将去的,他们甚至可以挑灯夜战。对于这部分客户,他们都是带着明确的目的来到酒店的,也就是说他们在酒店客房待着的时间相对更长,相对差旅行客户来说看酒店有线电视的机会更多,而这部分人又是年轻人居多。所以酒店有线电视娱乐型节目的配置与高清收看对于客户体验至关重要。


3、钟点房酒店客户:这部分客户选择酒店无非就是做个短暂休息调整、或者借用酒店从事一些短时间可以搞定的活动。所以这部分客户一般对于酒店有线电视视若无睹,最多也就随便开着,毕竟呆在钟点房收看酒店有线电视并不划算。因此,客户对于酒店有线电视及其节目并不会太在意,客户体验是基本是默认好。


4、长期型租客:有短期客户当然也就有一些长期客户了,这些客户对酒店的舒适、配套设备(包含酒店有线电视)是相当有体会的。因为他们长期居住在酒店,所以对于酒店有线电视是比较在意的,酒店有线电视节目的清晰度及可观看可选择程度,对于这部分客户的体验是有很大影响的。


基于以上的对酒店客户来源及目的的分析,我们可以清楚的看出,酒店客户对于酒店舒适度的体验是排第一位的,然后才是酒店的方便及快捷性(所以酒店对于客户的快速办理入住及退房也是很重要的),最后才是酒店的娱乐性(例如酒店有线电视高清节目配置、节目多样化体验;酒店无线网络的配置等等)。综上所述,酒店有线电视对酒店客户体验的影响也是非常大的。如果能在酒店观看到高清的、最新的、免费的电影或者比赛节目,对于客户日后此类话题的讨论客户也会联想起酒店哦,这也为酒店带来更多回头客或者将酒店品牌更深入人心。


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2018-11-20

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